1. Quiénes somos
Cgurito SpA, RUT 78.453.223-2, sociedad constituida el 11 de junio de 2026, con domicilio en Arlegui 1320, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile, opera la plataforma accesible en cgurito.cl (en adelante, la Plataforma). Para efectos de estos términos, las referencias a "Cgurito", "nosotros" o "la empresa" se refieren a Cgurito SpA.
2. Qué hacemos
Cgurito facilita la emisión electrónica de órdenes médicas de laboratorio. Las órdenes son firmadas por un médico cirujano titulado, con registro vigente en la Superintendencia de Salud, conforme al artículo 32 del Código Sanitario y a la Ley 19.799 sobre firma electrónica.
El usuario selecciona los exámenes que requiere, completa un cuestionario clínico previo, paga el servicio y recibe un documento PDF con validez para ser presentado en cualquier laboratorio clínico del país.
3. Qué no hacemos
- No realizamos consulta médica. La Plataforma no reemplaza a tu médico tratante ni emite diagnósticos. Si tienes síntomas activos o una condición clínica relevante, te derivamos a evaluación médica humana.
- No tomamos las muestras. Los exámenes se realizan en el laboratorio clínico que tú elijas; nuestra orden únicamente autoriza la realización.
- No interpretamos resultados. La lectura clínica de los resultados debe ser realizada por un profesional habilitado.
4. Cuestionario clínico previo
Antes de generar la orden, el usuario debe completar un cuestionario de salud con información veraz sobre edad, antecedentes, embarazo, alergias, medicamentos y motivo del chequeo. Este cuestionario tiene dos funciones:
- Permite a nuestro motor clínico determinar si la solicitud puede emitirse automáticamente o requiere revisión humana.
- Constituye evidencia documental de la recolección de información clínica previa a la emisión, conforme al estándar médico vigente.
Información falsa, incompleta o desactualizada exime de responsabilidad a la médica firmante y a Cgurito, en virtud del principio de buena fe contractual consagrado en el artículo 1546 del Código Civil.
5. Emisión automática y revisión médica
Las órdenes pueden ser emitidas en uno de tres caminos:
- Aprobada automáticamente: cuando el cuestionario no activa ninguna bandera clínica del protocolo vigente, la orden se emite al instante.
- Derivada a revisión médica: cuando hay banderas clínicas relevantes (síntomas activos, edad fuera de rango, condiciones específicas), la orden es revisada por la médica firmante antes de emitirse.
- Bloqueada: cuando la combinación de cuestionario y exámenes es clínicamente desaconsejada (ejemplo: exámenes con radiación ionizante durante el embarazo), la orden no se emite y se invita al usuario a consultar con su médico tratante.
6. Pago y precios
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde. El pago se procesa a través de Transbank WebPay Plus u otros medios habilitados. Cgurito no almacena los datos de la tarjeta del usuario.
En caso de que la orden sea rechazada por revisión médica, se reembolsa el monto pagado por el mismo medio utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
7. Vigencia y validez del documento
La orden médica emitida tiene una vigencia de 30 días corridos desde su emisión, conforme a la práctica habitual de los laboratorios clínicos. El documento incluye un código de verificación único y un hash SHA-256 que certifica su integridad. La orden es válida en cualquier laboratorio clínico del país que acepte órdenes con firma electrónica.
8. Uso del servicio
El usuario se compromete a:
- Entregar información veraz en el cuestionario clínico y en sus datos de identificación (nombre, RUT, sexo, edad).
- Usar el servicio para sí mismo o para una persona específica e identificable cuyos datos haya ingresado.
- No revender, ceder ni alterar el documento PDF emitido.
- No utilizar la Plataforma con fines distintos a la obtención legítima de una orden médica de laboratorio.
9. Limitación de responsabilidad
Cgurito y la médica firmante actúan sobre la base de la información que el usuario declara. La Plataforma no se hace responsable por:
- Decisiones clínicas tomadas en base a la interpretación de resultados, las cuales corresponden a un profesional habilitado.
- Daños derivados de información falsa o incompleta entregada por el usuario.
- Demoras o interrupciones del servicio por causas ajenas a Cgurito (fallas de Transbank, caídas del laboratorio destino, fuerza mayor).
10. Modificaciones
Cgurito podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios normativos o evolución del servicio. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.
11. Legislación aplicable y arbitraje
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia que surja de la prestación del servicio será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local de su domicilio cuando corresponda.